В случае агрессии и отрицательных эмоций со стороны пациента (родственника, практиканта, коллеги) в процессе общения, достойная реакция медсестры – все кроме

• спокойный доброжелательный тон
• отвечать грубостью на конкретную грубость
• не обижаться, как на тяжелых больных
• чувство юмора и не воспринимать их всерьез