Средства профилактики конфликтных ситуаций

• умение слушать
• исключение суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника
• применение словесных формул учтивости настаивание на своем, перебивая собеседника
• вступление в спор и выяснение ситуации