Если пациент (практикант, коллег эмоционален, возбужден или затрудняется в формулировке мыслей, важно слушать

• выразить свое неудовольствие
• выяснить причину возбуждения
• задавать наводящие вопросы
• молча, доброжелательно, не перебивать замечаниями